Políticas
Trocas, devoluções e reembolso
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e 90 dias para relatar defeitos de fabricação.
Direito de arrependimento (7 dias)
- Prazo: até 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto.
- O produto deve estar sem uso, sem instalação e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- O frete de devolução nesse caso é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem por e-mail.
- Para solicitar, escreva para sac@karlacarmo.com.br com o número do pedido e o motivo.
Produto com defeito ou avaria
- Avarias de transporte: relate em até 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem.
- Defeito de fabricação: até 90 dias corridos do recebimento, sem prejuízo da garantia do fabricante.
- Após a análise, você escolhe entre troca pelo mesmo item, troca por outro produto de valor equivalente ou reembolso integral.
Produto errado ou divergente
Se o item recebido não corresponder ao pedido, cobrimos toda a logística: retiramos o produto no seu endereço e enviamos o correto sem nenhum custo adicional.
Como solicitar
- Envie um e-mail para sac@karlacarmo.com.br com o assunto "Troca/Devolução".
- Informe número do pedido, nome do produto, motivo e fotos (quando houver defeito ou avaria).
- Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções e a etiqueta de postagem.
- Não envie o produto de volta antes de receber a autorização, para que a devolução não se perca.
Prazos de reembolso
- Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da administradora.
- Pix e boleto: devolução por transferência bancária na conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis.
- O valor reembolsado inclui o total pago pelo produto.
Dados da empresa
Karla Carmo — KARLA MARIA ALMEIDA DO CARMO, CNPJ 68.531.047/0001-15. Telefone/WhatsApp: (11) 9565-6562. E-mail: sac@karlacarmo.com.br.